Младший специалист отдела развития клиентов cо знанием английского языка

О проекте:

EMSOW - SaaS проект в сфере разработки медицинского ПО - ищет начинающего специалиста в отдел ‘Customer Success’ на полную занятость.

Основные цели отдела:

- установление долговременных и надежных взаимоотношений с клиентами,- поддержка и развитие успешного пользовательского опыта клиентов, укрепление их лояльности,- участие в адаптации ПО под запросы клиентов.

В работу младшего специалиста входят поддержка и организация проактивной коммуникации с пользователями системы от лица компании, а также внутреннего взаимодействия в команде с целью обеспечить клиентам EMSOW наилучшую отдачу от продукта, а компании - устойчивые взаимоотношения с клиентами.

Обязанности:

• Участие в организации и проведении встреч с клиентами в Zoom для обсуждения обновлений системы, технических проблем и планирования дальнейших шагов для работы с клиентом в качестве модератора, совместно с командой.
• Помощь в подготовке плана для назначенных встреч, документации итогов.
• Помощь в постановке дальнейших задач для команд.
• Своевременная передача информации о запросах команде и клиентам.
• Сбор обратной связи и обработка запросов клиентов в переписке.
• Взаимодействие с командами Product, Support, Sales, Implementation по установленным протоколам для поддержки бесшовного пользовательского опыта клиентов EMSOW.

• Офисный / удаленный / гибридный формат работы.

• График работы 5/2 по часовому поясу Восточное время/США (летнее время - с 15 до 23 МСК, зимнее время - с 16 до 00:00 МСК). Полный рабочий день.

• Профессиональное обучение в новом и перспективном направлении IT сферы Customer Success от наставников с опытом

• Ресурс для профессионального развития.

• Возможность роста при успехе на позиции джуниора.
• Комфортный офис в центре Вологды с оплачиваемыми обедами.
• Коллектив образованных и увлеченных людей.
• Официальное оформление по ТК РФ.
• Обязательные требования:

• Возможность работать полный день с 15 до 23 часов по Москве в летнее время, с 16 до 00 часов по Москве в зимнее время.
• Навыки работы самостоятельно и в команде.
• Стабильный интернет и компьютер при удаленном варианте работы.
• Мы ожидаем от джуниора:
• Способность к быстрому освоению информации о продукте (ПО) и обучению технической стороне продукта.
• Проактивность, ориентированность на потребности клиента и качественный результат.
• Стремление учиться, интерес к IT.
• Плюсом будет опыт проведения презентаций, продаж или техподдержки пользователей систем.